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Hojas reclamaciones Euskadi

Las personas físicas y empresas que prestan servicios o comercializan bienes en el Pais Vasco como comercios, bares, entidades bancarias, hoteles, viajes combinados, bingos, espectáculos, gremios… deben tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.

Los negocios deben tener un cartel en Euskera y Castellano con un mensaje diciendo que hay hojas de reclamaciones.

Cartel Hojas Reclamaciones Pais Vasco
Cartel Hojas Reclamaciones Pais Vasco

El mensaje en euskera tiene que ser el siguiente:

Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak

En el mismo cartel debe figurar en castellano el siguiente mensaje:

Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten

Puedes descargar e imprimir gratis el cartel de hojas de reclamaciones de Euskadi en este enlace

Las empresas tienen la obligación de tener hojas de reclamaciones y entregárselas al usuario que las pida.

No tener hojas o negarse a darlas al consumidor es una infracción sancionable.

La hoja de reclamaciones es un formulario en euskera y castellano, formado por tres hojas autocalcables:

Original blanco: “Ejemplar para entregar a la Administración”.
Copia rosa: “Ejemplar para la empresa reclamada”.
Copia verde: “Ejemplar para la persona reclamante”.

La hoja de reclamaciones es un formulario en euskera y castellano, formado por tres hojas autocalcables
La hoja de reclamaciones es un formulario en euskera y castellano, formado por tres hojas autocalcables

¿Donde hay que entregar la hoja de reclamaciones?

En las oficinas del Kontsumobide en  ÁlavaBizkaia o Gipuzkoa.

En la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) que corresponda a tu domicilio

¿Donde se pueden comprar las hojas de reclamaciones de Euskadi?

Dirección: Donostia – San Sebastián, 1
01010 Vitoria – Gasteiz
Tel: 945 01 68 66
Fax: 945 01 87 09
e-mail: ejgvpublicaciones@ej-gv.es

– En las Oficinas de Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo:

Kontsumobide – Álava
Santiago, 11 01002 VITORIA-GASTEIZ
Teléfono: 945-06 21 61
Fax: 945062142
Correo electrónico: kb-araba@kontsumobide.es
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 14:00.

Kontsumobide – Bizkaia
Alameda Rekalde, 39 A
48008 BILBAO
Teléfono: 94-403 15 00
Fax: 944031967
Correo electrónico: kb-bizkaia@kontsumobide.es
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 14:00

Kontsumobide – Gipuzkoa
Easo, 10
20006 DONOSTIA/SAN SEBASTIÁN
Teléfono: 943-02 25 47
Fax: 943022572
Correo electrónico: kb-gipuzkoa@kontsumobide.es

Otras formas de presentar reclamaciones de consumo en Euskadi

Presentar tu reclamación de consumo a través de Internet:

Puedes presentar tu reclamación con certificado digotal de DNI o tarjeta Izenpe, y con juegos de barcos(Más Información en http://www.kontsumobide.euskadi.eus/informacion/como-hacer-una-reclamacion-de-consumo/y10-kb2contm/es/ )

descargar y cumplimentar este modelo de escrito de reclamación